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Política de Devoluciones y Reembolsos

En MOPARMA SL, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la legislación española vigente, en particular al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Cuando la compra haya sido realizada por un consumidor, este dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a:

Correo electrónico: contacto@moparmasl.es

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido.

No deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Deberá incluir todos los accesorios, documentación y elementos suministrados.

Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje que garantice su correcta protección durante el transporte.

En el caso de contenedores marítimos usados, las marcas normales de uso descritas en la ficha del producto no constituyen un defecto.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre:

Contenedores modificados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.

Productos fabricados expresamente bajo pedido.

Bienes confeccionados según las necesidades particulares del comprador.

Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez entregados.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: contacto@moparmasl.es

indicando:

Número de pedido.

Nombre y apellidos.

Producto objeto de la devolución.

Motivo de la devolución.

Fotografías del producto cuando exista algún daño o incidencia.

Una vez recibida la solicitud, MOPARMA SL comunicará al cliente las instrucciones para realizar la devolución.

5. Gastos de devolución

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a MOPARMA SL o de un producto defectuoso, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, MOPARMA SL asumirá los costes razonables derivados de la devolución o propondrá una solución adecuada.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, MOPARMA SL procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

MOPARMA SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba válida de su devolución.

7. Productos dañados durante el transporte

El cliente deberá inspeccionar el producto en el momento de la entrega.

Si observa daños visibles, deberá:

indicar las reservas correspondientes en el albarán del transportista;

tomar fotografías del producto y del embalaje;

comunicar la incidencia a MOPARMA SL en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

El incumplimiento de este procedimiento podrá dificultar la tramitación de la reclamación frente al transportista.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos por MOPARMA SL están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según corresponda:

la reparación;

la sustitución;

la reducción del precio;

la resolución del contrato,

de conformidad con la normativa aplicable.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que el producto no haya sido expedido.

Una vez iniciada la preparación logística o el transporte, la cancelación podrá no ser posible o generar costes derivados del servicio ya prestado.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o garantías, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

MOPARMA SL

Carretera de Ávila (N-403), 17

28680 San Martín de Valdeiglesias

Madrid – España

Correo electrónico: contacto@moparmasl.es

Sitio web: https://www.moparmasl.es